一、公开制度

服务内容公开            办事程序公开

工作职责公开            行为规范公开

受理制度公开            首问责任公开

组织协调公开            分办落实公开

投诉处理公开            承诺时限公开

二、办事制度

1、即时办理。资料齐全、符合规定的业务当场办结。

2、承诺办理。对需要现场勘查或申报资料需要审核的业务，承诺办理时限。

3、联合办理。对涉及几个部门的事项，采取“一口受理、分类处理、联合服务”的方式办理。

4、报批办理。对需报上级审批的业务，由受理窗口的所属部门负责送审办理。

5、禁办答复。对有规定不能办理的事项，当场给予明确答复。